回答が遅れまして済みません。
解決されたようで安心いたしました。
今後、同様の問題が発生した場合には、ご連絡いただいた方法以外にも、
以下の手順を踏んでいただければ解決することもございます:
1. 全てのユーザーをログアウトさせます
2. PSボタンを長押しし、DS4コントローラーの電源をオフにします
3. まず、USBポート1にコントローラーを繋げて、キーボードとマウスをUSBポート2-3とクロスヘアに繋ぎます
4. その後、クロスヘアをゲーム機本体に接続し、ロゴが点灯すれば正常に稼動しています
5. ロゴが点灯する前に、PSボタンを押さないようにしてください
以上の手順でも稼動しない場合には、ご連絡いただいた方法をお試し頂ければと思います。
宜しくお願いいたします。